Maîtriser Technicien d’assistance informatique : maintenance et dépannage pour environnements professionnels | wendallutroi

Vous cherchez à structurer votre montée en compétences ? Technicien d’assistance informatique : maintenance et dépannage pour environnements professionnels répond à ce besoin.

Cette formation professionnelle s’adresse aux techniciens en informatique chargés de l’assistance utilisateur et de la maintenance des équipements. Elle couvre les bonnes pratiques de diagnostic, de résolution des incidents matériels et logiciels, ainsi que la gestion des interventions dans un cadre professionnel. Les participants apprendront à utiliser des outils dédiés, à appliquer des procédures standardisées et à communiquer efficacement avec les utilisateurs. La formation inclut des ateliers pratiques pour renforcer les compétences en dépannage et en gestion des flux de support.

Objectifs

• Identifier et résoudre les incidents matériels et logiciels courants", "Appliquer les procédures de support et de maintenance standardisées", "Utiliser des outils de diagnostic et de gestion des tickets d’assistance", "Connaître les bonnes pratiques de communication avec les utilisateurs", "Améliorer l’efficacité des interventions en contexte professionnel"]

Programme

[{"module": "Diagnostic et résolution des incidents informatiques", "content": "Analyse des symptômes d’un incident. Méthodologie de diagnostic : étapes clés et outils. Résolution des problèmes matériels (écran, disque dur, mémoire). Gestion des erreurs logicielles (système d’exploitation, pilotes). Procédures de remontée d’incident et escalade.", "duration_hours": 3}, {"module": "Gestion des postes de travail et des infrastructures", "content": "Maintenance préventive des équipements. Configuration et mise à jour des postes. Gestion des accès et des droits utilisateurs. Audit des ressources et optimisation des performances. Bonnes pratiques pour la gestion des sauvegardes.", "duration_hours": 2}, {"module": "Outils et méthodes pour le support utilisateur", "content": "Prise en main d’outi

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).