Gestion proactive des incivilités en entreprise : méthodologies et solutions opérationnelles | Formation professionnelle wendallutroi

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Gestion proactive des incivilités en entreprise : méthodologies et solutions opérationnelles.

Cette formation vise à outiller les professionnels confrontés aux incivilités en entreprise. Elle combine analyse des situations, techniques de communication non violente et processus décisionnels adaptés. Les participants acquièrent des grilles d’évaluation immédiate et des protocoles d’intervention sécurisés. L’approche pédagogique alterne apports théoriques, mises en situation et études de cas réels. Destinée aux managers, responsables RH et collaborateurs en contact avec le public, elle répond aux exigences des OPCO pour une prise en charge financière.

Objectifs

• Identifier les manifestations des incivilités et leurs impacts sur le climat social", "Appliquer des techniques de détection précoce des comportements à risque", "Mettre en œuvre des protocoles de réponse adaptés selon la gravité des situations", "Utiliser la communication non violente pour désamorcer les tensions", "Construire une stratégie collective de prévention durable"]

Programme

[{"module": "Diagnostic et détection des incivilités", "content": "Analyse des signaux faibles et forts : agressivité verbale, non-respect des règles, comportements passifs-agressifs. Étude des typologies de profils à risque (client mécontent, collègue toxique, tiers mal intentionné). Grilles de repérage instantané intégrant le contexte professionnel (secteur d’activité, taille de l’entreprise, culture interne).", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Techniques de communication pour une intervention maîtrisée", "content": "Postures physiques et vocales pour stabiliser une situation : gestion de l’espace, ton de voix, contact visuel. Formulations à proscrire et alternatives constructives. Application de la méthode DESC (Décrire, Exprimer, Spécifier, Conséquences) en contexte réel. Simulation

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).