Maîtriser Piloter la relation client bancaire avec l'IA générative et la donnée | wendallutroi

Vous cherchez à structurer votre montée en compétences ? Piloter la relation client bancaire avec l'IA générative et la donnée répond à ce besoin.

Cette formation vise à transformer les pratiques des responsables de clientèle en banque finance assurance en leur fournissant des méthodes et outils basés sur l'IA générative et l'analyse de données. Les participants apprendront à identifier les signaux clients pour anticiper les besoins, personnaliser les interactions et optimiser la rentabilité des portefeuilles. L'accent est mis sur l'utilisation concrète de solutions logicielles et de tableaux de bord pour automatiser les tâches répétitives et enrichir les stratégies commerciales. La formation inclut des cas réels tirés du secteur bancaire pour garantir une application immédiate en entreprise.

Objectifs

• Maîtriser les principes de l'IA générative appliquée au CRM bancaire", "Identifier les outils IA pertinents pour enrichir les interactions clients", "Construire des scénarios prédictifs pour anticiper les demandes clients", "Personnaliser les offres commerciales grâce à l'analyse de données", "Optimiser le temps de traitement des dossiers clients"]

Programme

[{"module": "Intégrer l'IA dans la gestion de portefeuille client", "content": "Introduction à l'IA générative et ses applications en banque : chatbots, analyse de sentiments, recommandation intelligente. Présentation des outils disponibles (CRM IA, logiciels de scoring, tableaux de bord). Atelier pratique : création de scénarii prédictifs à partir de données clients réelles. Étude de cas sur la personnalisation des offres pour différents segments clients (particuliers, professionnels, entreprise). Méthodes pour automatiser les tâches de mise à jour des contrats et des relances. Analyse des KPI pour mesurer l'impact de l'IA sur la satisfaction client et la rentabilité.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).